退换货与退款政策

感谢您在 RonRon 购物。我们希望每一笔订单都能安全送达，并与商品页面展示的信息一致。

退换货申请时间

买家可在收到商品后的 14 天内联系我们，申请退货、退款或换货。超过 14 天提交的申请，除非适用法律另有要求，否则我们可能无法受理。

可申请退货、退款或售后支持的情况

如出现以下情况，您可以联系我们申请售后支持：

• 商品在运输过程中出现明显破损。
• 商品存在影响正常使用的明显质量问题。
• 收到的商品与订单不一致。
• 订单缺少商品或配件。

为了便于我们快速核实，请提供订单编号、商品照片或视频、外包装照片，以及问题描述。

一般不支持退货或退款的情况

由于 RonRon 的许多商品属于手工捏捏玩具、盲盒商品或带有手工细节的商品，以下情况通常不视为质量问题：

• 颜色、质感、形状、装饰位置或表面细节存在轻微差异。
• 轻微气泡、细小灰尘、轻微色差、模具痕迹等不影响正常使用的手工痕迹。
• 因盲盒随机属性导致未抽中心仪款式、隐藏款，或收到重复款式。
• 商品已被使用、清洗、损坏、改动，或不再保持原始状态。

基于卫生和商品安全考虑，已使用过的捏捏玩具一般不支持退货，除非经核实存在明确质量问题。

退货流程

请在寄回任何商品前先联系客服审核。退货申请通过后，我们会再提供具体退货地址和退货说明。未经确认直接寄回的商品，可能无法受理。

客服邮箱：hao610481@gmail.com

如退货申请通过，我们会提供退货说明。退回商品应尽量保持原始状态，并包含原包装和配件。

退款

我们将在 48 小时内处理您的退货、退款请求。 退款将在批准后7-15天内通过原始付款方式退回到银行账户.

除非退货原因是我方发错商品、商品存在明确质量问题，或我方原因导致，否则原始运费通常不予退还。

换货或补发

如商品到货时存在破损、明显质量问题或发错货，我们会根据具体情况提供换货、补发、部分退款、全额退款或其他合理解决方案。